La actividad se realizará todos los martes en el Salón Auditorio del Hospital del Área 2 de la Fundación Tesãi en horarios diferenciados y está dirigido a todos los colaboradores del área de Atención y Bienestar del Usuario de los Hospitales dependientes.
El curso se denomina “Calidad y Excelencia en la Atención y Servicios al Usuario” con charlas dirigidas por el Lic. Victoriano Guillen Bernal, especialista en Recursos Humanos y Máster en Administración de Empresas.
“En una primera etapa va a involucrar a los compañeros que atienden directamente al público en la Recepción. Nos enfocamos en el buen trato, atención cordial, amabilidad y la capacidad de encaminar la solución de problemas y el manejo de inteligencia emocional con todas sus aristas”, explicó el profesional.
Remarcó que la clave está en la fidelidad de los usuarios, construyendo confianza y compromiso de excelencia y lealtad en consonancia a la misión, visión y los valores de la empresa. “Queremos que el usuario vuelva siempre, confíe en la calidad de nuestros servicios. Que lleven siempre el concepto de que en la Fundación Tesãi se atiende bien a todos sin excepción”, agregó.
Valor Agregado
Refirió que cada funcionario, empleado, operarios de empresas tercerizadas, médicos, enfermeras y personal de blanco deben ser agentes multiplicadores de cambio, asimilando nuevos hábitos para marcar la diferencia. “Desde el guardia de seguridad se debe trabajar en marketing interno, el sereno, el informático, el administrador, los que están en atención al cliente, todos estamos involucrados al éxito de esta organización”, indicó.
Las clases serán todos los días martes y tendrán horarios diferenciados de 09:00 a 11:00 hs y de 14:00 a 16:00 hs, divididos por grupos. Los jefes de cada sector involucrado a la atención al cliente como Bienestar del Usuario, Central Telefónica y Call Center deberán coordinar la participación de sus colaboradores con el Departamento de Desarrollo Humano de manera tal a no perturbar la marcha regular de las actividades, principalmente en sectores muy sensibles del Hospital.
“Brindar calidad y calidez”
La Lic. Vanessa Rolón Bareiro, recepcionista dependiente de Bienestar del Usuario agradeció a la Gerencia Ejecutiva por la realización de estos talleres que los ayuda a crecer en el plano personal, laboral y profesional. “Es importante porque necesitamos mejorar la atención, brindar calidad y calidez, tener empatía para que nosotros podamos ponernos en la piel de la gente, entender sus necesidades y emociones”, sostuvo.
“Nos ponemos la camiseta de Tesãi”
La Lic. Ylda Fernández, funcionaria del departamento de Bienestar del Usuario destacó que es imperiosa la necesidad de reorientar las acciones y los hábitos a favor del usuario, como centro neurálgico y razón de ser de la Fundación. “Tener en cuenta la paciencia, saber lidiar con las emociones y sentimientos, empoderarnos con la organización, ponernos la camiseta de Tesãi y hacer lo mejor posible el trabajo”, remató finalmente.
Ejes Temáticos
El curso abarca temas como: Como mejorar la satisfacción del paciente, como lidiar con las quejas y reclamos de los clientes, actitudes correctas, servir con calidad y calidez, atraer pacientes y retenerlos, humanización de la salud, empatía, mirando la vida desde otros corazones, el éxito personal y su base en la inteligencia emocional, capacidad de escuchar al paciente, presentación e imagen-funciones secretariales, atención adecuada en el teléfono, entre otros.
